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体系认证
企业的外部环境是不断变化的,客户对服务的要求和内容也会随着环境的变化而作出调整,支持业务运行的IT服务也必须进行必要的变更｡但是如果与变更有关的事件和问题过于频繁却没有整体的规划,
2015-03-26
所有相关方面应该协商并记 录所有服务的服务水平目标以及工作量特性,所提供的服务应在一个或多个服务等级协议(SLAs)中定义､协商并书面记录｡所有相关方应协商并记录服务等级 协议､支持性服务约定､供方合同和相应的流程｡
2015-03-26
企业的信息化程度越高,对IT服务的依赖程度也越高,在如今高度竞争的市场中,几小时甚至几分钟的IT系统瘫痪也会给企业的业务服务带来严重的负面影响,不仅经济上可能有损失,而且损失更大的可能是社会声誉｡
2015-03-26
现了ISO20000不合格,寻找产生不合格的原因并采取措施将其消除,这个措施就是ISO20000纠正措施,即消除不合格产生的原因的措施,以后不应再有类似的问题发生｡
2015-03-26
务提供者在提供IT服务时,不可避免需要购置一些相关的软硬件和服务,这些软硬件和服务来自于很多不同的供应商,随着采购规模的不断扩大,对这些供应商的管理也越来越困难,管理不当会直接影响服务提供者的投资成本,甚至影响所提供的服务质量和效率｡
2015-03-26
IT服务能否满足业务运行的需求主要取决于企业IT基础设施的信息和运作情况,这些信息不仅包括某个特定项目的属性,还包括项目与项目之间关系的信息｡
2015-03-26
在ISO20000中定义容量管理的目标:“确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的､当前和未来的业务需求｡”实施容量管理,编制并定期维护容量计划是非常重要的,容量计划除描述业务需求外,还应包括以下内容:
2015-03-26
ISO20000审核首次会议一般由管理者代表负责召集,就座后,可由总经理或管理者代表作简单的欢迎辞,以下是一个比较精典的欢迎辞范文.
2015-03-26
ISO27006该标准对提供ISMS认证的机构提出要求,所有提供ISMS认证服务的机构需要按照该标准的要求证明其能力和可靠性｡
2015-03-26
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